Er din logistik lige så moden som resten af forretningen?
Er din sidste mil kaotisk eller er du bare vokset fra den? At gå fra manuelle værktøjer til fuld orkestrering er nøglen til at muliggøre skalering og robusthed. Se, hvor din drift står, og hvordan du kan komme videre.
Håndtering af varierende leveringsmængder, flere transportpartnere og stigende kundekrav gør den sidste kilometer til et afgørende fokusområde – og et potentielt svagt punkt, hvis det ikke adresseres.
For mange teams er det her, kompleksiteten begynder at overstige systemernes kapacitet. Det, der fungerede i mindre skala, begynder at halte: manuelle processer, usammenhængende værktøjer og brede leveringsvinduer, der både frustrerer kunder og presser ressourcer.
Men driften er ikke i stykker – den er blot gået i stå.
Det første skridt mod fremgang er at forstå din operationelle modenhed.
Hvad betyder ”modenhed” i last mile-leverancer?
Hvis du ønsker at forbedre din last mile-drift, skal du først og fremmest vide, hvor du står i dag.
Vi har udviklet en last mile-modenhedsmodel baseret på erfaringer med et bredt udvalg af virksomheder. Modellen hjælper med at vurdere jeres nuværende position ud fra tre nøgleområder: digitalisering, automatisering og optimering. Disse tre elementer driver tilsammen det, vi kalder logistikkens jerntriangel: lavere omkostninger, højere servicekvalitet og lavere CO₂-udledning. Disse resultater bliver mere opnåelige, i takt med at driften modnes.
De tre områder styrker hinanden:
- - Digitalisering erstatter manuelle processer med digitale værktøjer og skaber grundlaget for bedre overblik og kontrol
- - Automatisering bruger de indsamlede data til at strømline rutineprægede opgaver og mindske fejl
- - Optimering styrker processerne ved at finjustere ruter, ressourcer og arbejdsgange, så den højeste grad af effektivitet og modstandsdygtighed opnås
Hvert modenhedsniveau repræsenterer et konkret skridt i, hvordan dine medarbejdere, processer og systemer samarbejder om at levere bedre service og større kontrol.
De fem niveauer i vores modenhedsmodel
Lad os se nærmere på, hvordan hvert niveau ser ud, og hvad det betyder for din virksomhed.
Niveau1: Ad hoc-drift
Dit team får opgaverne løst, men det er manuelt, opdelt og ofte reaktivt i stedet for proaktivt. Leveringsplanlægning sker uden nævneværdig teknologisk støtte (telefonopkald, papirspor, Excel-ark), og du har minimal indsigt i leveringer. Data indsamles måske, men bliver sjældent brugt. Kunder får kun besked ved ordrebekræftelsen – og hører først fra dig igen, når leveringen står udenfor døren (eller når den ikke gør).
På dette stadie er det erfaring frem for systemer, der driver arbejdet. Selvom det hele måske fungerer nogenlunde nu, begynder der at opstå sprækker, når volumen stiger, eller forventningerne ændrer sig.
Konsekvenser:
- - Høj driftsomkostning og lav effektivitet
- - Begrænset indsigt i leveringsperformance
- - Hyppige kundeklager og supporthenvendelser
På dette niveau føles TMS måske ikke essentielt. I stedet er der fokus på at etablere grundlæggende processer, få overblik og sikre fælles arbejdsrutiner.
Niveau 2: Basisoptimering
Du har taget de første skridt mod digitalisering. Grundlæggende logistiksoftware er på plads til at hjælpe med ruteplanlægning og disponering, og der er indført enkle kundemeddelelser (for eksempel en e-mail med “Din ordre er på vej!” uden så mange andre detaljer).
Mange opgaver håndteres dog stadig manuelt. Der bruges tid på at administrere og tildele ruter til flere transportleverandører – ofte uden en strategisk tilgang. Og leveringsvinduerne er stadig ret brede, hvilket giver begrænset mulighed for den præcision, kunderne efterspørger.
Selvom teknologi har gjort den daglige drift lettere, oplever du sandsynligvis tegn på, at kompleksiteten er ved at overstige de værktøjer, du har. Systemerne føles ikke forbundet, og data bliver endnu ikke udnyttet nok til at optimere driften.
Udfordringer, der består:
- - Kundekommunikation mangler præcision og personlighed
- - Manuelle arbejdsgange med TSP’er (transportpartnere)
- - Proaktive forbedringer er begrænsede
- Uden dybere integration og automatisering begynder kompleksiteten at overstige kapaciteten.
Niveau 3: Standardisering og integration
Du er nået til et vendepunkt. Processer er nu standardiserede, og logistiksystemer er integreret med ERP og CRM.
Du er nået videre end den grundlæggende digitalisering: Systemerne hænger sammen, og data bliver aktivt brugt – både internt og over for kunderne. Kunderne kan nu selv planlægge leveringer eller vælge tidspunkter, der passer dem, og dine teams har et tydeligere overblik over leveringsstatus og performance i realtid.
Det er her, driften begynder at hænge bedre sammen, og kundeoplevelsen for alvor kommer i fokus.
Fordelene:
- - Effektivitet gennemstandardiserede workflows
- - Tracking i realtid deles direkte med kunder
- - Større datasynlighed på tværs af teams
Nu handler det om at skabe bedre sammenhæng på tværs af afdelinger, skalere de kundevendte løsninger og lægge et solidt fundament for mere avanceret automatisering og optimering.
Niveau 4: Avanceret optimering
Nu bevæger logistikken sig fra at være reaktiv til at være proaktiv. Du bruger avanceret dataanalyse til at forudsige efterspørgsel og optimere ruter dynamisk i realtid. IoT-enheder sikrer løbende overvågning af køretøjer og forsendelser, så dit team har fuldt overblik over hele leveringsnetværket. Håndtering af afvigelser sker proaktivt – problemer opdages og løses, før de når at påvirke kundeoplevelsen.
Du leverer også en mere personlig og pålidelig service – med smallere, præcise leveringsvinduer, proaktive opdateringer og feedback-loop, der løbende forbedrer servicekvaliteten.
Forretningsmæssige resultater:
- - Op til 90% færre opkald til kundeservice (baseret på data fra Mover!)
- - Forbedret service uden yderligere omkostninger
- - En datadrevet drift, der er både agil og skalerbar
På dette modenhedsniveau bruger du logistik som en konkurrencefordel og skiller dig ud i et krævende marked.
Niveau 5: Innovation og differentiering
Du fører markedet – du følger ikke bare med konkurrenterne. Logistik er blevet en reel konkurrencefordel, og du leverer smartere, hurtigere og mere bæredygtigt end andre i branchen.
Avanceret teknologi som AI, machine learning, autonome køretøjer og blockchain er blevet en naturlig del af din drift og bidrager til både øget gennemsigtighed i forsyningskæden og større operationel smidighed. Samtidig er bæredygtighed en bærende del af din last mile-strategi, hvor grønne køretøjer og CO₂-neutrale leveringsløsninger er tænkt ind, hvor det giver mening.
Kundeoplevelsen er fortsat i centrum for din innovation. Uanset om det handler om ultrapræcise leveringsvinduer eller omnichannel-fulfilment, er du med til at sætte en ny standard for bekvemmelighed, gennemsigtighed og tillid.
Derfor er det vigtigt:
- - Det sikrer din forretning mod fremtidige forstyrrelser
- - Det styrker dit brand som en førende aktør inden for kundeoplevelse og bæredygtighed
- - Det styrker kundeloyaliteten gennem personalisering og pålidelighed
Ikke alle virksomheder behøver at nå dette niveau med det samme – eller nødvendigvis nogensinde – men det at kende mulighederne holder dig opmærksom, nysgerrig og et skridt foran udviklingen.
Fremskridt i praksis: Sådan gør du
Spørgsmålet er så, hvordan man kommer videre?
Det kræver en gradvis opbygning – lag for lag – for at løfte modenhedsniveauet og styrke både tillid og kapacitet undervejs.
Fase 2 → Fase 3: Fra værktøjer til systemer
Mange teams når til et punkt, hvor de digitale værktøjer er implementeret, men planlægningen stadig i høj grad hviler på erfaring og mavefornemmelser. For at tage næste skridt – fra grundlæggende optimering til ægte integration – skal der opbygges en skalerbar systemlogik, der kan bære væksten.
Det kan betyde følgende:
- Definér klare ansvarsområder med en ansvarsmatrix på tværs af planlægning, transportpartnere, kundesupport og chaufføroperationer
- Indfør standardiseret onboarding af transportpartnere med træning, sikkerhedsprotokoller og certificering for at sikre parathed og efterlevelse
- Indfør serviceniveauer og kundevenlig tidsplanlægning i planlægningszonerne
- Brug gennemsigtige prismodeller baseret på ruteindsats (tid + distance) som grundlag for kompensation til leverandører
Fase 3 → Fase 4: Fra synlighed til proaktiv optimering
Når arbejdsgange først er integrerede, er næste skridt at gå fra reaktiv til datadrevet eksekvering. Synlighed i sig selv er ikke nok. Højt præsterende teams bruger forskellen mellem planlagt og faktisk data til at justere ressourceplanlægningen, optimere ruter løbende og håndtere afvigelser, før de når kunden.
Mulige operationelle tiltag:
- Automatisér tildeling baseret på ruteparametre, kapacitet hos leverandører og deres historiske performance
- Brug simuleringer til at finjustere tæthed og afskæringstidspunkter – og planlæg ud fra faktisk ordreadfærd frem for faste deadlines
- Overvåg GPS og chaufførhandlinger i realtid for at kunne håndtere afvigelser proaktivt
- Mål opgavetider, ruteeffektivitet og omfordelinger for løbende at justere planlægningslogikken
Fase 4 → Fase 5: Fra optimering til effektiv udførelse
På dette niveau fungerer logistikken som et sammenhængende system frem for en række isolerede berøringspunkter. Fokus skifter fra ren performance til en balanceret indsats, hvor kundeoplevelse, miljøhensyn og langsigtet omkostningseffektivitet vægtes lige højt.
Sådan kommer du videre:
- Leverandører afregnes automatisk – med hensyn til eventuelle afvigelser
- Prislogikken for levering tilpasses rutetæthed og de økonomiske forhold i de enkelte zoner
- Brug af elbiler og CO₂-udledning måles og vurderes sammen med omkostninger per ordre
- Transportpartneres og chaufførers præstationer måles løbende og integreres direkte i planlægningen
For at løfte modenhedsniveauet skal driften bygges op omkring ansvarlighed og fleksibilitet i alle led. Når planlægning, udførelse og forbedringer hænger sammen og drives af samme logik – fra ordreindgang til evaluering – opstår et effektivt og sammenhængende flow.
Vigtigste pointer
- - Den sidste kilometer er en af de mest komplekse dele af logistikken – og ofte dér, hvor systemerne først viser deres begrænsninger, når virksomheden vokser.
- Du behøver ikke springe direkte fra manuelle processer til fuld optimering. Små, målrettede forbedringer – som systemintegration, bedre kundekommunikation eller proaktiv håndtering af afvigelser – kan skabe mærkbare resultater på kort tid.
- Synlighed er kun nyttig, hvis den driver handling. Modne virksomheder bruger data om planlagte versus faktiske leverancer til løbende at tilpasse og optimere ydelserne.
- Mover TMS er udviklet til at hjælpe virksomheder med at gå fra basale digitale værktøjer til en fuldt optimeret og datadrevet drift.
- Ægte modenhed i den sidste fase betyder at gå fra ydelse til orkestrering, hvor planlægning, udførelse og forbedring alle følger en enkelt logik, der skaleres med dig.
Vil du vide, hvor du står, og hvad næste skridt er?
Book et møde med vores team og lad os finde ud af, hvordan Mover kan hjælpe dig med at rykke op på Modenhedsskalaen.